“干我们这行的常跑税务窗口，以前统一叫号，最怕简单业务和复杂业务排在一起，要么干等半天，要么浪费别人时间。”税务代理李玉巧颇为感慨，“‘三窗分流’让简单业务办得快，复杂业务办得精，纳税人比以前更受益！”
如何提高办税效率、减少纳税人等待时长，一直是税务部门不断探索的课题。今年以来，渑池县税务局深入落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，着力破难点、疏堵点、除痛点、畅结点，根据办理时长和峰谷变化科学整合窗口业务，在常规的“一窗通办”基础上，增设专办简单业务的“一分钟专窗”、专办高峰业务的“潮汐可变窗”和专门解决疑难问题的“疑难杂症窗”，有效实现繁简业务分流，明显提高了办税效率和服务的品质，推开了精细服务新局面。
据了解，“三窗分流”实施以来，该局办税厅平均等待时长为1分51秒，部分月份不足一分钟，远低于全省中等水准；平均办理时长为1分57秒，位于全市前列。
渑池县昌泰财税咨询服务有限公司是一家新办企业，负责人关海强按照规定到办税服务厅办理实名信息采集。正当他打算取号排队时，一旁的导税员请他直接前往“一分钟专窗”，并介绍“不用排队，随到随办”。
顾名思义，“一分钟专窗”专办简单业务，无需排队叫号，主打快办便捷。为规范专窗管理，该局结合窗口工作经验及纳税人反馈意见，梳理整合“一分钟快办清单”，涵盖5大类25项简单业务，做到“免除排队，结，即到即办，即办即走”，有效解决办税时长和等候时间不匹配的问题，满足纳税人“简事速办”的服务需求。
果然，关海强在“一分钟专窗”迅速办完了业务。临走时，他拍下窗口标牌发了条“朋友圈”：“税务大厅的‘一分钟专窗’真的很方便，建议同行们都来体验一下。”
“潮汐可变窗”则根据不同业务的峰期、谷期来调整办理范围，以便集中辅导，批量办理，提高效率。
“6月是灵活就业社保缴费高峰期，我们将‘潮汐可变窗’调整为社保费专窗，选派业务精通的工作人员，批量辅导缴费人使用电子设备缴纳社保费，最多时一次能讲解辅导十余人。”该局第一税务分局（办税服务厅）负责人周丽霞介绍道，“根据统计，6月份通过手机微信、支付宝等第三方支付缴纳社保费25000余笔，同比增长247%。”
个人所得税汇算清缴则是对“潮汐可变窗”的一次考验。渑池矿藏丰富，来汇算清缴个人所得税的以矿井工人居多，大部分对税收知识了解不多，宣传讲解工作特别的重要。特别是专项附加扣除的填报，将直接影响到纳税人的切身利益。
为此，该局提前做好部署，一方面印制张贴好导引指示牌、宣传资料和操作流程图，并安排足量导税员做好辅导工作；另一方面将“潮汐可变窗”调整为个人所得税汇算清缴专窗，配备骨干力量，为纳税人讲解“个人所得税”APP申报流程及相关知识，准确核对专项扣除申报数据，确保纳税人切实享受到政策红利。2022年申报期共辅导9000余人，圆满完成汇算清缴工作。
“来之前就听同事说要退税，没有想到我扣除孩子学费、父母养老和房贷，也能退一部分。”渑池龙王庄煤矿工人王拴民在税务人员帮助下填报了专项附加扣除，经汇算退税452.76元。他连声称赞“国家好政策，税务局好服务，老百姓得实惠！”
“疑难杂症窗”专门处理一些高难度、耗时间的复杂问题，配备专线电话、扫描仪、传真机等系列办公设备，方便随时与上级单位沟通请示，填报运维申请单。人员方面，每月组织一次业务知识测试，选取成绩优异者负责“疑难杂症窗”，另安排业务科室人员轮流值班，“集中会诊、对症下药”，全力以赴解决疑难问题。窗口开设以来共受理疑难业务400余笔，提交运维申请单50余份，问题化解最快可达半小时，有效分流了其他窗口的办理压力，保障了别的业务的办理效率。
渑池县通达摩托车有限公司办税员张玉红就曾遇到过“疑难杂症”。不久前，她发现企业购进机动车的增值税进项发票可以正常上传，但是在开具机动车销售发票时，系统却提示异常，无法开具。“疑难杂症窗”的工作人员根据经验，先是检测税控器具，发现无问题便迅速联系主管分局核实企业情况，得知企业经营正常、取得发票真实有效后，第一时间上报河南省税务局运维中心，请运维人员解决实际问题。前后不过三个工作日，通达公司就能顺利开出销售发票，日常经营未受影响。
问题迎刃而解，张玉红在喜悦之余，对“三窗分流”大为称赞：“多亏‘疑难杂症窗’的税务人员经验比较丰富，我们的问题才能这么快解决。”
渑池县税务局主要负责人王辉表示，下一步，我们将继续以纳税人满意度调查的最终结果为参考，坚持问题导向、需求导向、目标导向，不断拓宽“三窗分流”经营事物的规模，行之有效为纳税人缴费人实事办好、好事办实，逐步优化税收营商环境，为地方经济社会高水平发展再立新功！返回搜狐，查看更加多