ITSS从管理要求、人员、资源、技术和过程五个方面提出了运维成熟度模型各级的要求,不同成熟度级别的标准条款要求也不相同,但无论三级还是四级,其实施的步骤和方法都基本相同。实施步骤可分为贯标准备、现状调查分析、构建体系、试运行、内部评估和体系管理评审、改进六个阶段,若企业还有评估认证的需求,还可增加评估申请、接受现场评审并整改等阶段的工作。
建立运行维护服务能力体系是对企业运维服务业务有重大影响的决策。它涉及到组织架构、管理方式、资源配置等方面的变化和优化,对组织运维业务发展甚至是企业未来的发展都有重大影响。组织在实施标准前应做好充分准备来应对过程中也许会出现的问题。这最重要的包含以下三方面的准备工作。
在贯标过程中会涉及到对原有组织架构、资源配置、管理 方法的调整,在体系构建过程中,则会涉及到相关运维职能的确定和划分,这都必须由公司级领导协调和决策。成立贯标领导小组的目的是为了在贯标过程中对组织架构、资源配置和管理方法等重大事项做决策。领导小组至少要由主管运维业务的企业级领导担任组长,各有关部门负责人担任组员，以便遇上问题及时协商做出决策。除领导小组外,企业还需要成立一个负责 贯标具体工作的工作小组,工作小组主要负责贯标过程中具体工作的落实,如企业运维业务发展分析、组织贯标过程培训、组织实施内部评估和管理体系评审、对外联络等工作。工作小组通常由运维业务管理部门和企业管理部门负责人担任组长,各有关部门与运维业务有关的岗位人员担任组员。工作小组的组长应当在贯标期间专职负责贯标工作。
在正式开展贯标工作之前对标准做了解和学习是门槛。至少要组织领导小组和工作小组所有成员参加培训。培训内容要包括标准基本内容、标准条款的具体实际的要求以及实施标准的主要工作等。
贯标相对企业的日常工作而言很复杂,为保证贯标进度和过程中各项工作有效完成,企业应当制定贯标工作总体计划。计划应对贯标每一个阶段工作都做出策划,明确具体工作内容、实施人、责任人、配合人、工作结果及要求等内容。总体计划应经领导小组批准,所有人员都应按要求的工作内容、时间进度、 工作结果保质保量完成各项工作。
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