近年来，跟着大众利益诉求多元化，12345政务服务便民热线热线）面对的使命越来越冗杂。特别是很多非警务类求助诉求至110，挤占了有限的警务资源。为保证突发警情能取得快速及时有用处置、非警务求助受理途径疏通，加速树立方便大众的公共服务渠道联动体系，5月出台的《国务院办公厅关于推进12345政务服务便民热线报警服务台高效对接联动的定见》（〔2022〕12号）以及11月印发的《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发广西12345政务服务便民热线报警服务台高效对接联动施行方案的告诉》（桂政办发〔2022〕77号）均清晰要求各地以对接联动机制顺利运转为方针，以分流联动事项高效处理为要点，以渠道数据智能使用为支撑，加速树立责任清楚、优势互补、科技支撑、高效快捷的12345与110高效对接联动机制。南宁市在本市已探究施行12345与110联动对接作业一年多的基础上，结合国务院、自治区对12345与110高效对接联动的新要求，为进一步深化联动机制、完善配套准则、标准作业流程，推进相关联动作业走深走实，起草了《南宁市12345政务服务便民热线报警服务台高效对接联动施行方案》。
依据《施行方案》，我市要在2021年6月已根本建成12345与110高效对接联动机制的基础上，进一步深化联动机制，完善转办、日常联动、应急联动、谈判沟通等作业机制，用好“一键转接”、“三方通话”、工单警单双向流通等功能，保证对接联动机制顺利运转，分流联动事项高效处理。2023年6月底前，全市完结12345与110渠道彼此连通、有关数据资源同享，不断的进步对接联动作业标准化、专业化、智能化水平。
（一）作业方针部分。清晰2022年以及2023年的整体作业方针，经过标准和深化12345与110高效对接联动各项作业，在我市构成12345推进部分协同高效履职、及时处理触及政府办理和服务的非紧迫诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧迫危险警情、更好保护社会治安次序的作业格式。
（二）作业使命部分。共细化了清晰责任鸿沟、树立健全对接联动机制、强化体系支撑和数据同享使用、加强12345才能建造、加强110才能建造5个大项的首要作业，以及12个小项的详细作业使命，每个小项的详细作业使命均清晰了责任单位和完结时刻。
（三）保证办法部分。清晰加强组织领导、加强支撑保证、加强宣扬引导3项作业保证办法。
为加速推进12345与110高效对接联动，科学合理分流非警务求助、快速有用处置突发警情，逐渐提高协同服务效能，南宁市行政批阅局与市公安局结合日常作业实践，在参阅自治区供给的《非警务警情分流事项清单》的基础上，针对政府办理和服务的非紧迫、诉求事项逐条评论议定，终究别离构成了《南宁市110非警务警情分流事项清单》《南宁市12345分流到110的诉求事项清单》2个分流事项清单，其间，由110分流至12345的诉求共22类，引导拨打其他政务热线类，引导分流至相关企业的诉求共3类。由12345引导分流到110的诉求事项9类。南宁市暂按照上述2个分流事项清单进行双向分流，经过双向联动，最大极限保证大众诉求得到及时高效处理。往后，将依据12345、110实践在做的作业情况，在联动作业中进一步细化、扩展分流规模，清晰分流通办详细规矩，强化监督查核，健全问责机制，做到责任清楚、优势互补、无缝对接。
相关文件：南宁市人民政府办公室关于印发南宁市12345政务服务便民热线报警服务台高效对接联动施行方案的告诉
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