ICS 03.100 CCS A 990 334 安 徽徽 省 地 方方 标 准准 DB 34/T 36998—20200 联网网报警警运营营服务务标准范 Specificaations for network aalarm operration servvices 2020 -- 11 - 27 发发布 2020 - 112 - 27 实施行 安安徽省市场场监督办理理局 发发 布 DB 34/T 3698—2020 前 言 本文件依照GB/T 1.1—2020《标准化作业导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规矩》的规则 起草。 请注意本文件的某些内容或许触及专利。本文件的发布组织不承当辨认专利的职责。 本文件由安徽省公安厅提出并归口。 本文件起草单位：合肥远康信息技能有限公司、阜阳万达通讯器材有限公司、安徽源创信息科技有 限公司、合肥市公安局、杭州海康威视数字技能股份有限公司。 本文件首要起草人：田维源、刘庆文、倪军、刘玉斌、姚晶晶、李静、李昂、焦波、马振宇、赵全 征、张学兰、刘仪。 I DB 34/T 3698—20200 联网报报警运营服服务标准范 1 规划 本文文件规则了联联网报警运营营服务的基本本要求、人力资源要求、设设备设备要求求、运营办理理要求。 本文文件适用于联联网报警运营营服务。 2 标准性引证文件 下列列文件中的内内容经过文中中的标准性引引证而构成本文件必不可少少的条款。其其间，注日期的的引证文件， 仅该日期期对应的版别本适用于本文文件；不注日期的引证文件件，其最新版版别（包含所一切的修正单单）适用于本本 文件。 GB/T 19001 质质量办理体系系 要求 GB/T 22239-2019 信息安全全技能 网络络安全等级保保护基本要求 GB 50348 安全全防备工程技技能标准 GA 1383 报警运运营服务标准范 3 术语和界说 GB 50348 和 GAA 1383 界定定的以及下列列术语和界说适用于本文件件。 3.1 接处处警 receivv ing and haandling pol ice 联网网报警运营服服务从业单位位接到联网报报警体系警情信息，展开警警情现场处置置和警情信息息转发的进程程。 4 基本要求 4.1 应获得《保安服服务许可证》》，且服务范规划包含报警警运营服务。 4.2 应具有与运营规规划和防备风危险相适应的的专业方面技能人人员和办理人人员。 4.3 应具有与运营规规划和防备风危险相适应的的运营场所、联网报警技技能体系及相相关设备设备备。 4.4 应建立健全完善善的报警运营营体系和质量量办理体系。 4.5 应具有全天候的运营服务和和接处警才才能。 4.6 应具有与运营规规划和防备风危险相适应的的过错补偿能才能。 5 人力资源要求 5.1 人员装备 联网网报警运营从从业单位人员员装备要求见见表1。 1 DB 34/T 3698—20200 表表1 联网报警警运营从业单单位人员装备备要求 服服务客户 警警情现场处置 24 h 值值机 规划施施工保护 （户） （人） （人） （人） ≤100 ≥6 ≥4 ≥≥3 1101～500 ≥9 ≥8 ≥≥5 5001～1000 ≥15 ≥12 ≥≥7 10001～2000 ≥30 ≥15 ≥≥10 20001～5000 ≥40 ≥18 ≥≥15 50001～10000 ≥50 ≥28 ≥≥20 ≥10001 ≥100 ≥40 ≥≥30 5.2 人员办理 联网网报警运营从从业单位人力力资源办理应应按 GA 1383 的规则履行行。 6 设备设备要求 联网网报警运营从从业单位设备施设备应按 GGA 1383 的规规则履行。 7 运营办理要求 7.1 办理准则 7.1.1 事务办理准则度 事务务办理准则包包含但不限于于： ——— 24 h 值机值值勤准则； ——— 值机员作业作标准； ——— 警情现场处处置标准； ——— 技能体系设规划装置保护护标准； ——— 技能训练和和事务沟通规标准； ——— 职责确定和和补偿标准。 7.1.2 内务办理准则度 内务务办理准则包包含但不限于于： ——— 来客收支登挂号； ——— 内部作业程程序； ——— 作业纪律要要求； ——— 文件档案管办理； ——— 监督与奖惩惩准则。 7.1.3 安全办理准则度 安全全办理准则包包含但不限于于： ——— 客户信息保保密准则； 2 DB 34/T 3698—20200 ——— 报警信息查查询准则； ——— 图画调取使运用准则。 7.2 接处警 7.2.1 联网报警技能术体系接纳报报警信息后，值机人员应应经过图画、声响、电话话等方法对报报警信息的真线 值机人员承认以为实在警情情的，一般警警情应立即通告诉警情现场场处置人员赶赶赴现场处置置；重要警情情 应在布置署现场处置的的一起，将警警情信息转发发给当地公安机关。 7.2.3 值机人员承认以为非警情的的，值机人员员可直接处置置，或告诉技能术体系模块规划装置置保护人员员进行处置。 7.2.4 处置进程全程程录音。 7.3 质量办理 联网网报警运营从从业单位质量量办理体系应应契合 GB/T 19001 的要求求。 7.4 安全办理 7.4.1 人员安全 应满满意 GB/T 222239-2019 第第二级安全要要求中安全管办理人员 7.1.8 的要求。。 7.4.2 机房安全 应满满意 GB/T 222239-2019 第第二级安全要要求中安全物物理环境 7.1.1 的要求。。 7.4.3 信息安全 满满意 GB/T 222239-2019 第第二级安全要要求中安全统统信网络 7.11.2、安全区域域鸿沟 7.1. 和安全计计 应 3 算环境中中 7.1.4 的要要求。 7.4.4 其他安全 应按依照 GA 13833 的规则履行行。 7.5 警情处置预案及及演练 7.5.1 应拟定警情应应急处置预案案并加以演练练。 7.5.2 警情应急处置置预案应契合合国家法律、、法规、规章章的要求和安安全办理、运运营作业的需需求。 7.5.3 警情应急处置置预案应对报报警事情、故毛病事情进行行分类，并按按其紧迫程度度进行分级。 7.5.4 应根据不同事事情类别及其其等级编制对对应的报警处处置预案，并并守时进行演演练。每年演演练不少于 22 次。 7.5.5 应对警情应急急处置预案进进行当令修订订。 7.6 监督办理 联网网报警运营从从业单位应主自动承受公安安机关的监督、查看、辅导导。 3
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