第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运 维工作制度化、流程化、规化，特制订本制度。
第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。 在企业未来的发展壮大时期，利用互联网、桌面、系统等的运维，促进企业稳 定可持续性发展。
本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规、管 理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/IS020000为基础，以信息化项R的运维为目 标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规化、标准化管理为方法， 以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体 系化管理。
（-）负责栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对 用户使用的过程中出现一些明显的异常问题的沟通和解决；
（三）设备和软件购买计划书的拟定,包括采购数量、品牌规格、 技术参数。会同行政部进行采购。
（六）日常运行过程息安全和技术问题的协调解决，保障24小 时安全稳定运行。
（七）技术服务外包管理，最重要的包含技术外包开发、运行服务托 管和空间域名管理。
（八）负责管理系统及设备口令的设置和保存，口令设置后报中 心主任备案，口令设定后任何人不得随意更改，口令每季度更新一次。
（-）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律和法规，与通 信管理和网络安全监管部门联络，立即处理信息技术安全方面存在的问 题，确保安全、稳定、可靠运行。
（-）信息技术安全制度和工作流程的制定，落实信息技术安全 责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
（三）在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站 上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保不受病毒和黑客攻
（五）安排专人监控各频道，各页面，各版块，各栏目信息容， 建立信息技术安全监控值班登记制度，察觉缺陷立即处理，并登记问题 和处理结果登记；
（六）建立多机备份信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或 受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间替换主系统提供服务。
（七）建立系统集中式权限管理，按照岗位工作职责设定工作人员操 作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的 访问权限，并设置密码。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更 换，严禁操作人员泄漏密码。
运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体，以及这些实体 间的相互关系。相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协 调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。