累加不一样的等级事情或服务恳求的【处理时刻（小时）】/ 不一样的等级事情或服务恳求总数
6个月向甲方提交半年的服务陈述，清晰上半年的体系运维状况。并对体系提出较为合理的整改主张。
服务陈述的内容有每月事情和问题计算剖析，每类事情的趋势改变剖析，可用性和连续性计算、才能监测状况、每月改变状况、装备项的改变计算、以及服务目录的服务项的恳求更新计算
体系或网络的可用性是指在整个许诺的体系运转时刻内，体系正常运转的时刻占悉数许诺的运转时刻的份额。
=95%（弥补：体系的许诺运转时刻为5*8，“5”表明从周一到周五，“8”表明每天上午8:00-12：00，下午14：00到18:00，其它体系许诺正常运转时刻每天24小时，即7*24
事情/服务恳求总数（周、月、季、半年、年） 用处：当时事情/服务恳求的总数，用于了解体系中记载的事情数量