数据中心及应用系统大多分布在到国家电网公司和网省公司，大量的维护工作都在这两级完成。
三线是指“一线前台服务台、二线后台运行维护和三线外围技术上的支持”的三线运维架构，简述如下：
一线服务台为信息系统使用人员提供统一的服务界面。主要职责是：统一负责信息系统使用的过程中的服务请求和问题解答；负责信息系统运作时的状态监测；向二线提交没有办法解决的问题，并跟踪、记录、汇总问题的处理与统计分析。
二线运维是保障信息系统安全、持续、可靠、稳定运行的核心。主要职责是：负责解决一线提交的问题；负责所运维信息系统的巡检；负责解决所运维信息系统后台功能问题；负责总结、分析信息系统结构，根据发现的问题不断地对信息系统来优化调整，对不能解决的问题请求三线提供技术上的支持。
三线技术支持最重要的包含信息系统软件开发商、设备厂商、公司专家队伍，解决二线队伍不能解决的问题，并组织相关培训工作。主要职责是：负责解决二线提交的问题;负责所承担建设信息系统的使用培训和运行维护培训;负责所承担建设信息系统软件代码的升级，包括功能增加、调整和完善等。
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