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  运维人员更多是担任救火队员的角色，表明了运维工作存在着大量的监测盲点，运维管理方式已经不能够满足企业和事业单位内部日趋扩大的信息化应用，而且在某些特定的程度上也制约和影响了业务的开展。

  IT管理和运维工作涵盖了各行业的各岗位中，怎么样提高工作效率，规避风险，更好的做好IT管理和运维工作，慢慢的变成了一个不断探索和研究的新兴课题。作者觉得，应从两个层面加强和完善IT管理和运维工作，能改善IT运维工作的现状。

  1、转变IT运维管理工作方式和理念。强调从技术型向管理型转变。各企业和事业单位的应用系统和网络系统已经成支撑业务正常运作的重要基础，保证应用系统和网络系统的正常运行和使用成为了IT运维工作的重中之重。IT运维部门的职能应当从传统的重服务轻管理，逐步转变为服务与管理并行，规范化与人性化相辅相成的模式，以适应现代化信息的工作模式。

  2、建立完善的内部信息共享平台。从基础设施。应用系统和业务服务三个方面打造完善的信息共享和资源监控平台。能建立有效的信息资源库，减低对关键技术人员的依赖，为日常IT运维和管理工作提供有效的保障：基础设施管理方面，对网络，应用系统软、硬件等资源进行细化管理，详细记录电子设备的出入库、维保、报废等环节。保证资源的有效利用;应用系统管理方面，对于各类应用系统的备份，日常维护进行相对有效管理控制，保证所有应用系统数据的一致性、准确性、及时性、可用性和完整性，并结合实际需要不断进行改进、完善或更新;业务服务管理方面，尽可能的记录所有的事件要素，包括问题描述、解决方案、操作人员等等。使得部门对人员的考核有了量化的标准，同时这样的一个过程也有助于知识积累，形成有效的知识库，可以极大地减少对关键人员的依赖，降低人员流失的风险。

  3、清理、简化现有IT运维管理制度。形成适合企业和事业单位管理实际的制度体系。以建立完整、规范、有效的内部规章制度体系为目标，紧密联系工作实际，按照适用、可行、合法、有效的原则，对现有规章制度做全面的自查和清理。按照IT运维管理工作的职能分工分层次、分步骤地对制订的各项内部管理制度规程进行分类清理，从制度内容的适用性、可行性、依据和效力的合法性、执行的有效性等方面做了逐条审核，并结合实际在做的工作，对上级部门制订的内部管理制度与当前实际在做的工作不符的情况做修订和完善。逐步摈弃传统的“人管人”的工作模式，形成以制度带动人，以制度带动工作的长效机制。

  4、建立例行巡查和通报制度。IT运维部门的负责人和业务主管可通过内部信息共享这一平台，对业务进行相对有效的监督。一是定期对记录的相关事项做巡查，审计已登记发生事项的规范性。二是对正在发生的事件实时跟踪，及时了解事件的进展状况。规范各个流程的操作，从源头避免业务差错的发生。三是

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