实践经验证明，缺少高层办理者的支撑与许诺CRM项目施行难以见效，甚至有可能使在项目启动时就现已寸步难行。要得到办理者的支撑与许诺，首要要求办理者有必要对项目有适当的参加程度，从而可以对项目施行有必定了解，在此基础上办理者体现出的支撑与许诺才是具有说服力的。CRM体系施行所影响到的部分和范畴的高层领导应当是项目的发起人或参加者， CRM体系的完成方针，运营事物的规划等信息应当经由他们传递给有关部分和人员。办理者揭露体现的对项目的了解与支撑对推进项目的进程非常必要。
CRM体系的项目施行是以事务和办理为中心的，是为了树立一套以客户为中心的出售服务体系，因而CRM体系的施行应当是以事务进程来驱动的，而不是IT技能。IT技能为CRM体系的完成供给了技能可能性，但真实的驱动力应来源于事务自身。应当将CRM体系的施行作为改进企业出售服务水平的一次机会，在施行进程中自动考虑现有的出售、商场和服务机制存在的问题与利益，对客户可能与企业产生交互的接触点做整合考虑，保存自己的优势与利益，去除事务环节中没有功率，对改进客户关系不能起到协助效果的环节。
在项目施行的进程中应非常着重CRM项目是办理事务项目而不是IT项目，更不是简略的计算机化的进程。一起还应该防止在施行进程中对技能完成手法先进性的无约束寻求。项目施行有必要要掌握在软件供给的先进完成技能与企业现在的运作流程间的平衡点，时间以项目施行的方针来衡量当时阶段的施行方向问题，防止因为技能疯狂而引起的项目施行方针的改变。一起也要留意任何一套CRM体系在对公司进行施行时都要做某些特定的程度上的装备修正与调整，不该为了单纯习惯软件约束而全盘抛弃企业有特色有优势的流程处理。这就要求企业在蓝图设计阶段对现存事务流程和未来流程进行仔细比较和剖析，在保存原有优势前提下完成进一步进步。
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（2001-03-29,《国际经理人文摘》网站，作者：Jeff Zhou）
（2000-12-15, 深圳市普林哲企业咨询有限公司，作者：罗树忠）
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