crm是啥意思啊（crm的意思）

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  2.客户关系办理(Customer relationship management)是指企业使用相应的信息技术和网络技术，和谐企业与客户在出售、营销和服务方面的互动，以改善其办理方法，为客户供给立异的、个性化的客户互动和服务的进程。其终究意图是招引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠实客户，然后添加商场。

  3.依据客户类型的不同，CRM可大致分为B2C CRM。B2B CRM。B2B CRM办理的客户是企业客户，B2C CRM办理的客户是个人客户。B2B CRM，是商场上大部分CRM的内容，是供给产品营出售卖和服务的企业所需求的。供给个人和家庭消费的企业要B2C CRM。

  4.依据CRM办理的侧重点不同，可大致分为运营型CRM和剖析型CRM。大部分CRM是运营型CRM，支撑CRM日常运营流程的每一个环节，而剖析型CRM侧重于数据剖析。