经过这几十年的信息化发展，国内各个行业的很多单位都已经实现了的信息化。在大规模的信息化建设完成后，将面临长期的系统运行维护的问题。信息网络社会，项目运维尤其很重要，宕机一分钟，网络故障1秒钟，引发的损失将是不可估量的，而故障的抢修时间也反应了一个企业运维的应急解决能力。然而在IT项目的生命周期中，大约80％的时间是与运维有关，因此，运维担负的责任和使命也是最重要的，运维是一个长期、系统的工程，产品的设计和研发可能很快就能完成，而之后系统保证系统的正常运行，直到产品、项目的生命周期结束，都需要运维。而管理者认为，运维部门是成本部门，对运维部门的要求就能支撑业务就可以。
与运维工作不受重视相对应的是运维人员的尴尬处境。运维人员虽没程序员们“生当做光棍，死亦写代码”的悲壮，但也有着“锄禾日当午，不如运维苦，对着大系统，一调一下午”的“苦逼”生活。发生突发事件，半夜调试是常有之事，项目运维工作涉及面广，是一个融合多学科（网络、系统、安全、应用架构、存储等）的综合性技术岗位，运维人员干活多还不讨好，很多人将运维人员直接理解为网管，管理者对运维人员的认可度也比较低，造成运维人员的薪酬待遇和发展空间都有限，人员流动性比较高，从而对运维人员的技术素质培养造成恶性循环。
造成项目运维工作繁琐、效率低、满意度差的一个原因是项目运维没有流程化的执行标准，平时对运维不重视，没有日常监管和预警机制，往往事故发生时才认识到运维的重要性，而且没有完善的突发事件应急预案。随着IT系统涉及的设备种类越来越繁多、管理地域越来越分散，很多企业的IT服务水平远远跟不上项目规模的扩大。建立标准化、系统化、流程化的IT运维体系，是企业获得快速响应业务IT运维的第一步。国际知名调查机构Gartner调查发现,在IT运维成本中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本占40%，运维人员成本也占40%。流程失误包括变更管理没做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。
根据一项调查显示，一半以上的企业和技术高管认为项目运维成本问题正阻碍公司竞争步伐。于是很多企业选择将IT运维外包。企业将项目运维外包，一是因为企业运维成本高，尤其是人员成本高。人员的招聘、培养、管理等成本比较高，而且运维人员流动性较大，很多时候企业花了精力、人力、物力来培养；同时，很多企业只有少数的技术实力，在专业性方面也相对较差。企业运维人员与外界接触较少，不了解企业之外运维的发展状况，而外包人员接触不同公司的运维工作，案例多经验广，能够用最新的技术最优的服务来为公司可以提供服务。因此，外包服务商的成本优势和专业优势是显而易见的。
其实运维外包市场一直伴随着项目外包市场存在，但是运维外包市场一直存在着但是并没有想象中的那么繁荣。由于中国运维外包服务市场尚处于快速地发展阶段,各厂商服务流程规范化程度有待提升,定位于不同目标市场的各类厂商都可以寻找到各自的生存空间。用户要从风险和收益两个角度去权衡利弊,IT运维外包能够更好的降低IT运维的成本、强化服务的专业性,并能够正常的使用先进的技术,把企业内部的资源用于核心业务,同时提高了项目的服务满意度。然而,用户还需要衡量服务的全面性和可持续性等风险。
对于企业来讲不论是使用项目外包服务还是组建自己的项目团队其最大的目的是为企业自身的发展服务，企业在选择项目外包的时候需要看清市场，对项目外包行业进行细致的分析。
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